Tourexpi
Müşteriler
çoğunlukla birkaç şey ister:
·
satın aldıkları şey için adil olduğunu
düşündükleri bir fiyat öderler,
·
Alışverişlerinizde gereksiz yere zaman
kaybetmeyin,
·
mağazalarınızda aradıklarını
bulabilir,
·
ve onlara iyi davranıldığını.
Ve
her şeyden önemlisi, sizden satın aldıkları bir şeyle (bir ürün veya
hizmetle) karşılaştıkları zaman sorunları hızlı bir şekilde çözmenizi istiyorlar
. Açıklama ve özür istemiyorlar, bir şeyler ters gittiğinde bunu kabul
etmenizi ve sorunun bir an önce çözülmesini istiyorlar.
Bu
kadar basit görünen şeyi bulmak genellikle zordur.
Müşteri
hizmetinizde tartışılamaz üç ilke
·
Müşterilerin bir sorunu
olduğunda bunu mümkün olduğunca kolaylaştırın. Anket duvarları, aranacak
telefon numaraları, dayanılmaz ve çok uzun bekleme süreleri, "yarın
gelin" mesajlarıyla duvarlar örmeyin... Bunu yaparsanız, müşterilerinizin
zamanını göz ardı etmiş olursunuz. Rahatsız olan, müşterilerinizin sahip oldukları
en değerli şeyi, yani zamanlarını kaybetmelerini umursamayan biri haline
gelirsiniz.
·
Ona insani bir dokunuş verin. Biz
insanları arayan insanlarız ve öyle olacağız. Tüm müşteri hizmetlerinizi
algoritmaya ve yapay zekaya devredemezsiniz. İnsan müşteri desteğini tamamen
ortadan kaldırmak efsanevi bir hatadır.
·
Müşterilerinize sürekli olarak
neyi geliştirebileceğinizi sorun. Perakendede her şeyi doğru yaptığınızı
düşünmek son derece saflıktır.
Mükemmel
müşteri hizmeti mevcut değildir, ancak buna yaklaşan şey, müşteri
memnuniyetinin tartışılmaz olduğu, iyi tasarlanmış süreçlerin, teknolojinin,
liderliğin ve kültürün sonucudur ve en önemlisi: insanlara hizmet etmeyi seven
harika insanlardır.
* Laureano
Turienzo Esteban Retail News Trends'in CEO'sudur .
Öğretmen. Etkileyici Linkedin Top Voice Perakende İspanya. Forbes Perakende
2021 İspanya. İspanyol Perakendeciler Birliği Başkanı. İbero-Amerikan Perakende
Çevresi'nin başkanı ve kurucusu.
Resim: © Tourinews
En Çok Okunan Haberler
Vizesiz geçiş uygulaması Antalya'ya gelen Rumen turist sayısını yüzde 27 artırdı
Turizmde pazar çeşitliliğinin artırılması için vize muafiyetinin sağlandığı Romanya'dan Antalya'ya ağustosta gelen turist sayısı geçen yılın aynı ayına göre yüzde 27 arttı.
THY'nin İstanbul-Londra seferi öncesi uçakta zorluk çıkaran yolcu tutuklandı
Türk Hava Yollarının (THY) İstanbul-Londra seferi öncesi kabin ekibine hakaret edip zorluk çıkaran yolcu, "görevi yaptırmamak için direnme" ve "kamu malına zarar vermek" suçlarından tutuklandı.
Endonezya, otel ve kulüplere yönelik moratoryumu onayladı
Artan turist akışı ve bunun adada yarattığı olumsuz sonuçlar göz önüne alan Endonezya hükümeti sert önlemler almaya karar verdi.
Uluslararası Aspendos Opera ve Bale Festivali başladı
Kültür ve Turizm Bakanlığı Devlet Opera ve Balesi Genel Müdürlüğünce düzenlenen 31. Uluslararası Aspendos Opera ve Bale Festivali, "Aida" operası ile başladı.
Otellerin sahillerine yuva yapan caretta carettalara 5 yıldızlı hassasiyet
Antalya'da Kundu ve Lara turizm bölgelerindeki otellerin sahillerinde tespit edilen 400 caretta caretta yuvası, 4 dilde uyarı levhalarının bulunduğu kafeslerle korunuyor.
Ziyaretçilerini Orta Çağ'a götüren Brugge turist yoğunluğundan şikayetçi
Orta Çağ'dan kalma mimarisi ve su kanallarıyla Avrupa'nın turizm merkezlerinden olan Belçika'nın Brugge kenti "turist fazlası" ile baş etmeye çalışıyor.
Küresel genişleme: TUI Latin Amerika'da satışlara başlıyor
Genişleme uzun süredir devam eden yerel ortaklıklara dayanıyor, kanıtlanmış talebe hizmet ediyor ve Portekiz ve İspanya'daki mevcut dijital uzmanlığa dayanıyor.
Hava yolu şirketleri kredi notlarını artırarak Kovid-19 sonrası toparlanma ivmesini sürdürüyor
Kovid-19 salgınından en çok etkilenen havacılık sektörü, kredi derecelendirme kuruluşlarının uzun vadeli değerlendirme analizlerine göre toparlanma ivmesini sürdürerek, salgın öncesi dönemi yakalayabilir.
Yeni AB Komisyonu'nda turizmin önemi güçlendirildi
Komisyon Başkanı, Komisyon pozisyonlarından birini açıkça turizm ve ulaştırmaya tahsis eder.
Alanya turizmi eylülü de hareketli geçiriyor
Almanya, İskandinav ve Doğu Avrupa ülkelerinden eylülde yoğun talep gören Antalya'nın gözde turizm merkezi Alanya'da, turizm hareketliliği sürüyor.
Sakız Adası´ndan Sonbahar Daveti
Yunanistan’ın Türk vatandaşlarına yönelik kapı vizesini Chios (Sakız), Lesvos (Midilli), Kos (İstanköy), Rodos ve Samos (Sisam) adalarında 30 Mart'tan itibaren pilot olarak uygulamaya başlaması, 30 Nisan'dan itibaren ise bu uygulamaya K
WTM Londra, Katherine Ryan'ın Kapanış Konuşmacısı Olduğunu Açıkladı
Komedyen ve TV yıldızı Katherine Ryan, dünyanın en etkili etkinliklerinden birinin üçüncü gününde WTM Londra'da (5-7 Kasım) konuşma yaparken eğlence sektörünün zirvesine nasıl ulaştığını ve bu yolda karşılaştığı zorluklar
Tatil tercihlerinde yükselen yıldız: Kruvaziyer Tatili
2023 yılında 31 milyon cruise yolcusu dünyayı gemilerle keşfetti. 2027 yılına kadar bu sayının 40 milyonu geçmesi bekleniyor.
Fosun, Thomas Cook'un satışının ardından Club Med'e de alıcı buldu
Thomas Cook markasını Polonyalı eSky grubuna sattıktan sonra Çinli holding Fosun Turizm Grubu, bir başka turistik mülkünün transferini kapatmaya yaklaşabilir: Club Med.
THY'den bazı Güney Avrupa ülkelerine avantajlı bilet kampanyası
Türk Hava Yolları (THY) bazı Güney Avrupa ülkelerine gidiş-dönüş 129 dolardan başlayan avantajlı fiyatlarla uçuş gerçekleştirecek.
Alanya’da ‘Denizde At Turu’ İddiası Gerçeği Yansıtmıyor
Son günlerde basında yer alan, Alanya’da bir tur firması tarafından düzenlendiği iddia edilen ‘denizin içinde at turu’ haberleri gerçeği yansıtmıyor.
Otelin yeniden konumlandırılması
Turizm ve otel sektörünün artan dinamizmi, varlık sahiplerini, ürünlerinin uygunluğunu artan sıklıkta gözden geçirmeye zorluyor.
Almanya'nın Ankara Büyükelçiliği: Sınırdaki kontroller, Türklere vize sürecini etkilemeyecek
Almanya'nın Ankara Büyükelçiliği, Almanya'da bugün itibarıyla geçici olarak uygulanacak sınır kontrollerine ilişkin, "Türkiye için vize verme süreci normal şekilde işlemeye devam edecek ve bu durumdan etkilenmeyecektir." ifadesini kul
Türkiye’den 100ncü charter uçuşa Tiran’da kutlama!
Kökleri ve gelenekleriyle ortak kültürü paylaşan iki ülke Türkiye ve Arnavutluk arasındaki hava trafiği 100. charter uçuşla taçlandı.
SunExpress COO'sunu kaybetti
Türk Hava Yolları ve Lufthansa'nın sahibi olduğu SunExpress havayolu, Operasyon Direktörü (COO) olmadan kaldı. Peter Glade önümüzdeki Ekim ayının sonunda şirketten ayrılacak. Reisevor9'a göre halefi Helmut Wölfel olacak.
Efes Antik Kenti'nde Gece Müzeciliği konserlerinin ilki 22 Eylül'de başlıyor
Kültür ve Turizm Bakanlığı Güzel Sanatlar Genel Müdürlüğünce düzenlenen Gece Müzeciliği Konser Serisi'nin ilki, 22 Eylül'de sanatseverlerle buluşacak.