Tourexpi
Eine neue globale Studie von Amadeus - Travel
Technology Investment Trends - belegt, dass die Reisebranche im Jahr 2024
eine große Investitionsbereitschaft hat. Nahezu alle befragten Reiseunternehmen
(91%) gaben an, dass sie 2024 einen „moderaten bis sehr hohen" Anstieg der
Investitionen in ihren Unternehmen erwarten.
Die Studie, die acht verschiedene Segmente in zehn
Märkten anhand der gesamten Traveler Journey untersucht, ist die Erste ihrer
Art. Sie vergleicht die Investitionsabsichten und Technologie-Schwerpunkte von
globalen Full-Service- und Low-Cost-Fluggesellschaften, Flughäfen, Hotels,
Reiseverkäufern (Online, Business und Leisure), Unternehmen und den Bereich
Travel Payment weltweit. Darüber hinaus werden ihre Pläne für die Zukunft
dargestellt.
Investitionen in Reisetechnologie werden in der
gesamten Branche steigen
Neben den Wachstumsplänen der Unternehmen sieht der
Markt für Reisetechnologie für das Jahr 2024 vielversprechend aus. Mehr als
zwei Drittel (67%) der leitenden Entscheidungsträger in der Branche erwarten,
dass sie in diesem Jahr mehr in Technologie investieren werden als im Jahr
2023.
Aufgeschlüsselt nach Segmenten wird für 2024
folgender durchschnittlicher Anstieg der Ausgaben prognostiziert:
Segment: |
Durchschnittlicher prozentualer Anstieg: |
Flughäfen |
17% |
Unternehmen |
15% |
Hotels |
14% |
Fluggesellschaften |
13% |
Reiseverkäufer |
13% |
Reisezahlungen |
12% |
Erwartungen an Technologie-Investitionen
Die Nutzung des Potenzials eines intelligenteren
Retails, der Personalisierung und der Steigerung der digitalen Effizienz sind
die Top-Prioritäten für 2024. Die wichtigsten Ergebnisse der Befragten sind
unter anderem:
·
Full-Service
Fluggesellschaften erwarten eine Umsatzsteigerung von 18% durch die Umstellung
auf modernes Retailing und sind optimistisch, dass der Übergang zu „Offer &
Order" innerhalb der nächsten vier Jahre erfolgen wird.
·
Insgesamt
gehen 60% der Flughäfen davon aus, dass sie in den nächsten fünf Jahren Biometrie
auf dem gesamten Flughafengelände einführen werden, einschließlich Check-in,
Gepäckabgabe, Lounge und Boarding.
·
Etwa 85%
der Befragten aus dem Hospitality-Sektor gehen davon aus, dass
Personalisierung ihnen helfen könnte, ihren Umsatz um mehr als 5% zu steigern.
·
40% der
befragten Reisebüros gaben an, dass NDC die wichtigste Technologie-Einführung
für Leisure-Reisebüros in den nächsten 12 Monaten ist.
·
Ein Drittel
der Geschäftsreisemanager sagte, dass ihr Unternehmen beabsichtigt, in den
kommenden 12 Monaten den gesamten End-to-End-Prozess des Reisekostenmanagements
zu digitalisieren.
·
Ein Drittel
der Verantwortlichen im Bereich Travel Payment bestätigte, dass ihr
Unternehmen in den nächsten 12 Monaten eine bessere Verwaltung der globalen
Zahlungsströme durch die Einführung von Payments Orchestration plant.
„Die Ergebnisse decken sich mit unseren Erfahrungen
mit Kunden vor Ort – jeder Bereich der Reisebranche investiert verstärkt in die
digitale Transformation. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese
Ausgaben maximale Wirkung entfalten und das Reiseerlebnis im gesamten Ecosystem
der Reisebranche verbessern. Bestehende Technologien, wie zum Beispiel die
Biometrie, tragen bereits dazu bei, Reisen kontextbezogener und zielgerichteter
zu gestalten. Gleichzeitig verspricht das Aufkommen der generativen KI, das
Tempo des Wandels noch weiter zu erhöhen. Die Reisenden werden in den kommenden
Jahren eine deutliche Verbesserung des Reiseerlebnisses erfahren, wobei
Engagement, Investitionen und Zusammenarbeit im gesamten Ecosystem dazu
beitragen werden, dass das Reisen reibungsloser stattfindet”, sagt Decius
Valmorbida, President, Travel bei Amadeus.
„Wir wissen, dass die richtige Technologie der
Schlüssel ist, um unser Reise-Ecosystem zu verbinden und seinen Wert zu
erschließen. Hoteliers, Fluggesellschaften und die gesamte Branche sind zu
Recht ambitioniert, wenn es um die nächste Technologie-Generation geht, die wir
gemeinsam entwickeln. Reiseanbieter können ein enormes Potenzial für ein
besseres Kundenerlebnis sowie ein erhebliches Wachstum und eine bessere
Steuerung erschließen, wenn sie ihre Investitionsstrategien jetzt in Angriff
nehmen. Wir sehen in dieser Studie einen klaren Willen zur Weiterentwicklung
und freuen uns darauf, gemeinsam mit unseren Kunden diesen Weg anzuführen”,
sagt Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality bei Amadeus.
Technologien mit der höchsten Priorität für 2024
und bis 2029
Das maschinelle Lernen wurde von den
Führungskräften der Reisebranche als die wichtigste Technologie für ihr
Unternehmen angesehen – sowohl in diesem Jahr als auch in fünf Jahren. Auch
Datenanalyse und Cloud werden von allen Branchen als die wichtigsten Investitionsprioritäteneingestuft.
2024 – Die wichtigsten Technologien |
Bis 2029 - Die wichtigsten Technologien |
Maschinelles Lernen |
Maschinelles Lernen |
Datenanalyse |
Generative KI |
Digitaler Zahlungsverkehr |
Cloud Computing |
Digitalisierung |
Digitaler Zahlungsverkehr |
Cloud Computing |
Datenanalyse |
Die Ergebnisse der Travel Technology Investment
Trends werden in der Amadeus Lounge, die in Zusammenarbeit mit Amadeus'
strategischem Partner Accenture entwickelt wurde, in Extended Reality
vorgestellt.
In der ersten Hälfte des Jahres 2024 wird Amadeus
ausführliche Berichte über die jeweiligen in der Studie untersuchten Segmente
veröffentlichen. Full-Service- und Low-Cost-Carrier, Hotels, Flughäfen, Travel
Manager und Payments sowie Reiseverkäufer, einschließlich Business-Travel-,
Leisure-Travel- und Online-Reisebüros.
Methodik
Amadeus hat die unabhängige Marktforschungsagentur
Opinium beauftragt, eine Online-Umfrage durchzuführen, in deren Rahmen weltweit
1.253 führende Entscheidungsträger aus dem Bereich der Reisetechnologie befragt
wurden und die im vierten Quartal 2023 abgeschlossen wurde.
Ihr Fachwissen erstreckt sich auf die Bereiche
Fluggesellschaften (Full-Service- und Low-Cost-Carrier), Reisevertrieb
(Online-Reisebüros, Geschäftsreisebüros und Leisure-Reisebüros) sowie Hotels,
Flughäfen, Geschäftsreisemanagement und Travel Payment. Die Einblicke sind
globaler Natur, wobei leitende Entscheidungsträger aus Brasilien, China,
Deutschland, Frankreich, Indien, Korea, Mexiko, den USA, den Vereinigten
Arabischen Emiraten und dem Vereinigten Königreich vertreten sind.
Bildnachweis:
© Amadeus
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