Tourexpi
Das Ziel dahinter: eine Entscheidungshilfe bei der
Urlaubsplanung und -buchung auf Basis persönlicher Erfahrungen zu bieten. Doch
nur authentische Bewertungen helfen dabei wirklich. Aus diesem Grund herrscht
bei HolidayCheck eine strikte Null-Toleranz-Politik, wenn es um gefälschte
Bewertungen geht.
Der Prüfprozess
Bevor sie online gestellt wird, durchläuft jede
Bewertung zunächst ein Prüfverfahren, um ihre Authentizität sicherzustellen.
Bei der Einreichung der Bewertung erhalten die UrlauberInnen als erstes eine
E-Mail, die sie bestätigen müssen.
Findet keine Bestätigung statt, wird die Bewertung
automatisch aussortiert und nicht weiter geprüft. Das betrifft rund 7
Prozent aller eingehenden Bewertungen.
Nach der Bestätigung per E-Mail erfolgt die
Untersuchung der Bewertung durch ein technisches Prüfsystem mit
über 119 Parametern.
In 61 Prozent der Fälle kann die
technische Prüfung erfolgreich abgeschlossen werden und die Bewertung wird auf
HolidayCheck veröffentlicht.
5 Prozent werden in dieser ersten Stufe abgelehnt
und nicht veröffentlicht. Das betrifft zum Beispiel doppelt abgegebene
Bewertungen, sogenannte Dubletten.
Bei 26 Prozent der Bewertungen entdeckt
das technische Prüfsystem Auffälligkeiten, zum Beispiel bei der E-Mail- oder
IP-Adresse. Jede einzelne dieser Bewertung wird daraufhin von
MitarbeiterInnen des rund 50-köpfigen Qualitätsteams manuell geprüft. Die
Zweifel können dann bei rund 16 Prozent aus dem Weg geräumt werden
und die Bewertung wird als authentisch eingestuft. 10 Prozent der
manuell geprüften Bewertungen werden als verdächtig klassifiziert und
nicht veröffentlicht.
Bewertungen bei HolidayCheck
Mit nur 7 Prozent Fake-verdächtigen Bewertungen
ist der Anteil an gefälschten Reviews, die bei HolidayCheck eingehen, sehr
gering. 15 Prozent sind aus anderen Gründen offline. Die
überwältigende Mehrheit, also 78 Prozent aller eingehenden
Bewertungen, ist authentisch.
Der Einfluss gefälschter Bewertungen
Der Einfluss einer einzelnen gefälschten Bewertung
auf die Gesamtbewertung (Weiterempfehlungsrate und Durchschnittsnote) eines
Hotels ist gering, denn: Die Menge an authentischen Bewertungen relativiert die
gefälschten Bewertungen. Zudem zieht eine ungerechtfertigte positive Bewertung
unweigerlich eine authentische, negative Bewertung nach sich – wenn die
getäuschten UrlauberInnen von ihren Erfahrungen berichten.
Wer fälscht Bewertungen?
Hotels haben ein Interesse daran, eine möglichst
gute Bewertung auf HolidayCheck zu erhalten, so erreichen sie eine höhere
Weiterempfehlungsrate auf der Website und ziehen schlussendlich mehr Gäste an.
Daher versuchen einige Hotels sich unverdient und mit unfairen Mitteln positive
Bewertungen zu verschaffen. Im Vergleich der Hotels zeigt sich: Gefälschte
Bewertungen werden von Hotels in Auftrag gegeben, die in der
Weiterempfehlungsrate deutlich unter dem Durchschnitt rangieren. Das macht
deutlich: Qualität zahlt sich aus und gute Hotels haben es nicht nötig, sich
das Lob der Gäste zu erschleichen.
Bildnachweis:
© HolidayCheck AG
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