Tourexpi
Der
Verbraucherschutz ist einer der Politikbereiche, in dem die EU-Kommission am
einflussreichsten ist. „Brüssel hat dafür gesorgt, dass die Menschen in Europa
im weltweiten Vergleich grundsätzlich gut geschützt sind, wenn sie etwas
kaufen“, sagt Karolina Wojtal, Co-Leiterin des Europäischen Verbraucherzentrums
Deutschland.
2024
plane die EU-Kommission mindestens zehn Maßnahmen, um den Verbraucherschutz
weiter zu stärken:
1.
Das Recht auf Reparatur kommt (wahrscheinlich)
Die
EU-Kommission und das Europäische Parlament wollen ein Recht auf Reparatur einführen. Es soll Unternehmen
verpflichten, defekte Geräte zu reparieren anstatt sie auszutauschen – sofern
dies technisch möglich und finanziell zumutbar ist. Wenn die
EU-Mitgliedsstaaten zustimmen, könnte das Gesetz bereits im Sommer verabschiedet
werden.
2.
Transparenz durch den digitalen Produktpass
Ein
scanbares Etikett soll ab 2026 Informationen über die Nachhaltigkeit eines
Produktes liefern. Außerdem werden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Garantien des
Herstellers angezeigt. Der digitale Produktpass ist Teil der
Ökodesign-Verordnung, die noch in diesem Jahr verabschiedet werden soll.
3.
Greenwashing soll verboten werden
Einige
Unternehmen vermarkten ihre Produkte zum Beispiel als „klimaneutral“ oder
„biodiversitätsfreundlich“ – ohne darüber einen Nachweis zu bringen. Dieses
sogenannte „ Greenwashing“ will die EU-Kommission 2024 mit einer neuen
Richtlinie verbieten. Künftig sollen solche Aussagen belegt werden müssen.
4.
Schlichtung soll Pflicht werden
Bei
Verdacht auf Abzocke scheuen Verbraucherinnen und Verbraucher oft den Gang vor
Gericht, weil dies mit einem hohen Aufwand verbunden ist. Schlichtungsstellen
sind eine Alternative: Sie vermitteln außergerichtlich und können
Streitigkeiten oft schnell und kostengünstig beilegen.
Mit
einer Schlichtungsreform will die EU-Kommission erreichen, dass enttäuschte
Kundinnen und Kunden in vielen Fällen die Einschaltung einer Schlichtungsstelle verlangen können – zum Beispiel bei
irreführender Werbung, falschen Angaben oder verweigerter Lieferung aufgrund
des Wohnortes („Geoblocking“).
5.
Buchungsportale müssen informieren
Nutzerinnen
und Nutzer von Reisebuchungsportalen sollen künftig besser geschützt werden.
Geht es nach der Kommission, müssen beispielsweise Vermittler von Flugtickets Passagiere über Änderungen der Flugzeiten
informieren.
6.
Reisevermittler sollen schneller erstatten
Wird
ein Flug von der Fluggesellschaft komplett gestrichen, sollen Reisevermittler verpflichtet werden, den Flugpreis
innerhalb von 14 Tagen nach Annullierung zu erstatten.
7.
Kundenservice auf Deutsch
Die
Europäische Kommission will, dass Reiseunternehmen ihren Kundendienst in allen
Sprachen anbieten, in denen sie auch Buchungen vornehmen. Bietet beispielsweise
eine spanische Fluggesellschaft ihre Flüge auf einer deutschsprachigen Webseite
an, soll auch der Kundendienst auf Deutsch antworten.
8.
Beschwerden einfach einreichen können
Einige
Reiseveranstalter verstecken regelrecht die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Die Kommission will, dass
Online-Formulare leichter zugänglich gemacht werden müssen.
9.
Auszahlungspflicht für Reise-Gutscheine
Für Pauschalreisen will die Kommission strenge Bedingungen
für Gutscheine festlegen, die im Falle einer Stornierung angeboten werden. Die
Gutscheine sollen mindestens 12 Monate gültig sein. Nach Ablauf dieser Frist
soll der Reisende Anspruch auf Erstattung des Geldes haben. Während der
Laufzeit sollen die Gutscheine auch gegen eine Insolvenz des Veranstalters
abgesichert sein.
Es
soll jedoch wie bisher gelten: Reisende können Gutscheine auch ablehnen und
sofort ihr Geld zurückverlangen.
10.
Besserer Schutz in Ausnahmesituationen
Während
der Corona-Pandemie kam es zu einem Chaos unterschiedlicher nationaler
Reisevorschriften. Dies führte z. B. dazu, dass Reisen wegen strenger
Vorschriften im Aufenthaltsland nicht angetreten werden durften, die Kosten
aber vom Reiseveranstalter nicht erstattet wurden, weil im Land des Flughafens
weniger strenge Vorschriften galten. Die Kommission möchte eine
verbraucherfreundlichere Regelung einführen.
Europäisches
Verbraucherzentrum erkennt Fortschritt an
Karolina
Wojtal sieht in den Reformvorhaben ein positives Signal: „Vor der Europawahl im
Juni scheinen EU-Kommission und Europaparlament den Verbraucherschutz-Turbo
zünden zu wollen. Viele ihrer Vorhaben könnten die Rechte der Verbraucherinnen
und Verbraucher tatsächlich stärken.“
Im
Reisebereich bemängelt die Co-Leiterin des Europäischen Verbraucherzentrums
jedoch, dass zwei große Gesetzeslücken bestehen bleiben:
„Fluggäste
bleiben im Falle einer Insolvenz der Fluggesellschaft weiterhin ungeschützt
und können viel Geld verlieren. Womöglich droht dies bereits im März, denn dann
wird Air Malta den Betrieb einstellen.“
Auch
bei der Mitnahme des Gepäcks an Bord von Flugzeugen sind Reisende wohl auch in
Zukunft ungeschützt: „Die Fluggesellschaften sollen weiterhin eigene Größen-
und Gewichtsbeschränkungen für das Handgepäck festlegen dürfen. Wer mit
verschiedenen Airlines fliegt, wird oft von unterschiedlichen Regelungen
überrascht und muss nachzahlen“, kritisiert die Verbraucherschützerin.
Bildnachweis:
© AA
Die meistgelesenen Nachrichten
Ein Paddel-Erlebnis der Extraklasse in Kanadas neuestem Nationalpark in den Northwest Territories
Ins Wasserflugzeug gestiegen, angeschnallt und schon brummen die Triebwerke – das Abenteuer kann beginnen! Beim letzten Blick aus dem Fenster und auf die Gemeinde von Fort Smith verabschiedet man sich vorerst von jeglicher Zivilisation: es ist das
Erste Wahl per Knopfdruck: Mit United schneller zum Lieblingssitzplatz
Fenster- oder Gangplatz: Wo sitzt man im Flieger am besten? Über diese Frage diskutieren Reisende vermutlich schon, seit es Passagierflüge gibt. United Airlines macht es einfacher, den persönlichen Lieblingssitzplatz vorzumerken, selbst wenn diese
allsun Köche und Köchinnen erörtern Nachhaltigkeit in der Küche
Mit „Cooking the Change“ in die neue Saison / Hoher Anteil regionaler und saisonaler Zutaten.
Sofitel Frankfurt Opera: 60 Jahre Sofitel
Sofitel Frankfurt Opera zelebriert Diamantenjubiläum.
Island Hopper Songwriter Fest unter den Top 10-Musikfestivals der USA
10 Tage Live Musik beim 10ten Island Hopper Songwriter Fest vom 20. - 29.09.2024.
AIDA Cruises zeigt alle Fußballspiele der EM 2024 live
AIDA und Coca-Cola verlosen 2x2 Tickets für ein Vorrundenspiel der UEFA EURO 2024™.
Istanbul erkunden: besondere Erlebnisse für Alleinreisende
Als eines der besten Reiseziele für Alleinreisende in Europa bietet Istanbul eine breite Palette an Aktivitäten und Erlebnissen für Einzelreisende.
Palladium Hotel Group steigt mit Ushuaïa Unexpected Hotels & Residences in den Nahen Osten ein
Das Projekt, in das mehr als 100 Millionen Dollar investiert werden sollen, umfasst ein Hotel und Luxuswohnungen.
Feuer und Eis Touristik startet mit neuen Angeboten in das Aktivreisejahr 2024
Der Spezialreiseveranstalter vom Tegernsee baut sein Angebot für Wander- und Fahrradreisen in dieser Saison weiter aus und bietet so für unterschiedlichste Kundenbedürfnisse die passende Aktivreise an. Partner profitieren zudem von einer überdurc
Die massive Erhöhung der Luftverkehrsteuer gefährdet die Erholung des Luftverkehrs
Branche warnt vor herbem Rückschlag auf dem Weg zum klimaneutralen Fliegen.
Verdoppelung von fünf auf zehn Hotels in nur einem Jahr
Jubiläum: Zehn Jahre PLAZA Hotelgroup in Österreich.
Debüt der Kempinski Hotels in Vietnam mit Luxus-refugium am Ufer des Saigon-Flusses
Am Flussufer entsteht ein neues, in der vietnamesischen Kultur verwurzeltes Resort, entworfen vom legendären Architekturbüro Kengo Kuma & Associates.
Celebrity Ascent zum ersten Mal in Europa unterwegs
Das neue Celebrity-Flaggschiff startete am Samstag zu seiner ersten Kreuzfahrt im Mittelmeer – Die Celebrity Ascent, das vierte Schiff der Edge-Klasse, fährt die komplette Sommersaison ab Barcelona, Rom und Athen
Ab heute buchbar: AIDA bietet neue Fernweh-Routen für Herbst 2024 an
AIDA Cruises hat kurzfristig für den Herbst 2024 16 neue Kreuzfahrten ins Programm aufgenommen. Diese sind heute, 29. April 2024, ab 10:00 Uhr, buchbar.
German Airways verweigert Tarifverhandlungen für Piloten
Keine Bewegung trotz vieler Vorstöße.
Neues Flyjournal: Ankommen und Abheben auf den Kapverden
„Ich mag Extreme in meinem Leben“ – Entertainer Maximilian Arland über sein Leben in Berlin, KI mit Roy Black und ein Duett mit Adele.
alltours lädt zu Inforeisen nach Griechenland ein
alltours bietet Inforeisen zum griechischen Festland und nach Kreta an
ETI erweitert sein Portfolio um das beliebte Urlaubsland Marokko
Der Ägyptenspezialist ETI freut sich, die Einführung seines neuen Reiseziels bekannt zu geben: Marokko!
Mit kleinem Geldbeutel in den Traumurlaub nach Bulgarien
FTI verfügt in der Urlaubsdestination über ein umfassendes Hotelkontingent und bietet dabei ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Vor allem Familien mit schulpflichtigen Kindern können im August ihren Urlaub für kleines Geld am Meer genieß
TUI Reisetipps für Kurzentschlossene
Die Feiertage im Mai für einen Kurztrip in und rund um Österreich optimal nutzen.